FAQ (Частые вопросы и ответы) для агентства делового туризма OSDY

1. Общие вопросы

Чем TMC-агентство отличается от обычного турагентства?
Мы специализируемся исключительно на организации деловых поездок и командировок. В отличие от туристических агентств, наш фокус — это не отдых, а организация деловых поездок сотрудников и строгий контроль travel-бюджета компании. Мы работаем с корпоративными тарифами, интегрируемся с системами отчетности компании и обеспечиваем круглосуточную поддержку в путешествиях.

Какие компании являются вашими клиентами?
Мы работаем с компаниями любого размера: от малого бизнеса, чьи сотрудники совершают несколько поездок в год, до крупных корпораций с сотнями командировок ежемесячно. Наши решения масштабируются под конкретные задачи и бюджет клиента.

С какими странами и направлениями вы работаете?
Мы организуем поездки по всему миру. Наша сеть партнеров (авиакомпании, отели, поставщики трансферов) глобальна, что позволяет нам находить оптимальные варианты в любой точке планеты.

2. Вопросы по услугам и бронированию

Какие услуги вы предоставляете?
Наш основной спектр услуг включает:

Бронирование авиа-, ж/д- и автобусных билетов.
Подбор и бронирование отелей по корпоративным тарифам.
Организацию трансферов и аренду автомобилей.
Страхование путешественников.
Оформление виз и других необходимых документов.
Круглосуточная экстренная поддержка в поездках.
Полная финансовая и аналитическая отчетность.

Как происходит процесс бронирования?
Всё начинается с заявки. Ваш сотрудник может отправить ее через удобный канал: специальную онлайн-платформу, email, телефон или мессенджер. Наш менеджер оперативно обрабатывает запрос, согласовывает с ним детали и выставляет билет/ваучер на оплату.При оформлении через нашу онлайн-платформу услуги выкупаются автоматически.

3. Финансовые вопросы

Какой у вас порядок оплаты?
Мы работаем как по предоплате (авансирование), так и по постоплате на основании ежемесячных закрывающих документов (УПД) для корпоративных клиентов с заключенным договором. Можно рассмотреть индивидуальную отчетность. Условия обсуждаются.

Вы предоставляете закрывающие документы для бухгалтерии?
Конечно. После оплаты или по итогам отчетного периода мы предоставляем полный пакет документов (УПД+счета), соответствующий всем требованиям законодательства. Документы можем предоставлять или в ЭДО, или на бумажных носителях, по согласованию сторон.

Есть ли у вас сервисный сбор?
За операции с билетами мы взимаем сервисный сбор. В случае бронирования отелей и трансферов сбор обычно не применяется, так как уже включен в стоимость услуг (мы получаем комиссию от поставщиков). Если у вас сложный или нестандартный запрос, требующий дополнительных усилий, мы можем установить отдельный сервисный сбор. Его размер всегда согласовывается с клиентом заранее.

4. Поддержка и безопасность

Что делать, если возникла проблема во время командировки (отменили рейс, заболел сотрудник)?
Наши менеджеры оперативно решат любую проблему: перебронируют рейс, найдут альтернативный вариант проживания, окажут содействие.

Как вы обеспечиваете безопасность данных наших сотрудников?
Мы соблюдаем строгие протоколы защиты персональных данных (в соответствии с ФЗ-152). Все данные передаются по защищенным каналам связи, и у наших сотрудников подписан NDA (соглашение о неразглашении).

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами любым удобным способом — наши специалисты с радостью проконсультируют вас и подберут оптимальное решение для вашего бизнеса.