FAQ (Частые вопросы и ответы) для агентства делового туризма OSDY

1. Общие вопросы

Чем TMC-агентство отличается от обычного турагентства?
Мы специализируемся исключительно на организации деловых поездок и командировок. В отличие от туристических агентств, наш фокус — это не отдых, а организация деловых поездок сотрудников и соблюдение лимитов тревел политики компании. Мы предоставляем персональног тревел-менеджера и онлайн платформу для автоматизированной работы с оформлением услуг и соблюдение различных сопутствующих бизнес процессов (соблюдение тревел-политик, согласование командировок, создание и контроль авансовых отчетов и других документов и процессов).

Какие компании являются вашими клиентами?
Мы работаем с компаниями любого размера: от малого бизнеса, чьи сотрудники совершают несколько поездок в год, до крупных компаний с сотнями командировок ежемесячно. Наши решения масштабируются под конкретные задачи и бюджет клиента.

С какими странами и направлениями вы работаете?
Мы организуем поездки по всему миру. Наша сеть партнеров (авиакомпании, отели, поставщики трансферов) глобальна, что позволяет нам находить оптимальные варианты почти в любой точке мира.

2. Вопросы по услугам и бронированию

Какие услуги вы предоставляете?
Наш основной спектр услуг включает:

Бронирование авиа-, ж/д- и автобусных билетов.
Подбор и бронирование отелей по корпоративным тарифам.
Организацию трансферов и аренду автомобилей.
Страхование путешественников.
Оформление виз и других необходимых документов.
Круглосуточная экстренная поддержка в поездках.
Полная финансовая и аналитическая отчетность.
Комплексная организация групповых корпоративных выездов (бронирование групповых тарифов, бронирование конференц-залов, питание, оборудование для проведения конференций, групповое транспортное обеспечение). Организация мероприятий без создания и поддержки креативных концепций.

Как происходит процесс бронирования?
Всё начинается с заявки. Ваш сотрудник может отправить ее через удобный канал: специальную онлайн-платформу, email, телефон или мессенджер. Если вы услугу оформляете через нашу онлайн платформу, тогда услуга оформляется автоматически в режиме онлайн (при наличии опции моментального подтверждения). При заявке через менеджера, менеджер обрабатывает запрос, подбирает услуги и согласовывает с вами варианты услуги (условия аннуляции, цены и т.д) и после вашего подтверждения высылает вам билет/ваучер на бронирование.

3. Финансовые вопросы

Какой у вас порядок оплаты с клиентами?
Мы работаем как по предоплате (авансирование), так и по постоплате с разными сроками оплаты (3-5-10-15-30) дней или оплата за 1/2 месяца или раз в месяц.
Условия оплаты утверждаем индивидуально и прописываем условия в договоре. Как правило, чем выше срок на оплату, тем выше сборы.

Вы предоставляете закрывающие документы для бухгалтерии?
После оплаты или по итогам отчетного периода мы предоставляем полный пакет документов (УПД+счета), соответствующий всем требованиям законодательства и утвержденным срокам в договоре. Документы можем предоставлять или в ЭДО, или на бумажных носителях, по согласованию сторон.

Есть ли у вас сервисный сбор?
За операции с билетами мы взимаем сервисный сбор. В случае бронирования отелей и трансферов сбор обычно не применяется, так как уже включен в стоимость услуг (мы получаем комиссию от поставщиков). Если у вас сложный или нестандартная задача, требующий дополнительных усилий, мы можем установить отдельный сервисный сбор. Его размер согласовывается с клиентом заранее и утверждается в договоре.

4. Поддержка и безопасность

Что делать, если возникла проблема во время командировки (отменили рейс, заболел сотрудник)?
Наши менеджеры оперативно решат поставленную задачу: перебронируют рейс, найдут альтернативный вариант проживания, окажут содействие в обмене/возврате согласно условиям поставщика.

Как вы обеспечиваете безопасность данных наших сотрудников?
Мы соблюдаем строгие протоколы защиты персональных данных (в соответствии с ФЗ-152). Все данные передаются по защищенным каналам связи, и у наших сотрудников подписан NDA (соглашение о неразглашении).

5. Как начать с вами работать?
Вам необходимо связаться с нами, мы согласовываем с вами условия на оплату и величину сервисных сборов необходимых опций работы для вас.
Далее подписываем договор (ЭДО или бумажный носитель), и мы готовы принимать заявки на поездки. В течение дня мы активируем доступ в онлайн-кабинет и внесем базовые настройки и закрепляем за вами персонального тревел-менеджера.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами любым удобным способом — наши специалисты с радостью проконсультируют вас и подберут оптимальное решение для вашего бизнеса.